Privacy Statement 
Theater aan het Vrijthof

Theater aan het Vrijthof wil je zo goed mogelijk van dienst zijn. Daarom hebben wij een aantal persoonsgegevens nodig. Jouw privacy staat hierbij voorop. Lees in dit Privacy Statement welke persoonsgegevens wij van je vragen, met welk doel, hoe lang deze gegevens bewaard worden, en welke rechten je hebt.

Welke persoonsgegevens bewaren wij?

Theater aan het Vrijthof bewaart persoonsgegevens bij (online) aankoop van tickets en/of bij het invullen van bijvoorbeeld formulieren.  

De volgende persoonsgegevens worden door ons opgeslagen en verwerkt:

- Geslacht (optioneel)
- Voor- en achternaam
- Geboortedatum (optioneel)
- Adresgegevens (optioneel)
- E-mailadres
- Telefoonnummer (optioneel)
- Bestelhistorie
- IBAN (als je online tickets via iDeal koopt)

Deze informatie wordt opgeslagen in in ons ticketsysteem, Ticketmatic. Indien je een online 'Mijn Theater' account hebt, kun je deze gegevens zelf inzien en aanpassen. 

IBAN gegevens zijn op bovenstaande een uitzondering. Deze zijn enkel zichtbaar in de transactiedetails bij de online aankoop van tickets. We gebruiken je IBAN gegevens alleen bij het ruilen of retourneren van tickets, of bij een annulering van een voorstelling. Hierna zijn deze gegevens niet meer relevant en word je IBAN direct verwijderd.

Waarom vragen wij je gegevens?

Wij verwerken je gegevens voor de volgende doeleinden:

Een correcte afhandeling van je bestelling mogelijk maken
Als je bij ons een bestelling plaatst, hebben wij je persoonsgegevens nodig om deze te kunnen afronden. Zo hebben we bijvoorbeeld je e-mailadres nodig om e-tickets te kunnen verzenden, of je thuisadres voor het versturen van tickets per post.

Optimale uitvoering van de dienstverlening 
Bij wijzigingen en/of annuleringen van voorstellingen moeten wij in staat zijn om je hierover te kunnen inlichten (via e-mail en/ of telefoon). Tevens sturen we voorafgaand aan elke voorstelling een servicebericht met alle belangrijke informatie over je theaterbezoek. Daarnaast bewaren we je bestelhistorie in ons ticketsysteem. Ben je je tickets onverhoopt kwijtgeraakt of vergeten mee te nemen, dan kunnen we ze opnieuw voor je printen.

Verzending van nieuwsbrieven en (post)mailingen
We houden je graag op de hoogte van ons theateraanbod, theaternieuws en speciale kortingsacties of winacties. Wij versturen alleen e-mails en postmailingen als je hiervoor toestemming hebt gegeven. Je kunt je te allen tijde uitschrijven voor dit soort communicatie via de UITbalie of in je 'Mijn Theater' account.

Hoe lang bewaren wij je gegevens?

Theater aan het Vrijthof bewaart verzamelde persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is, of wettelijk geregeld is, om de doelen te realiseren waarvoor de gegevens zijn verzameld. Hiervoor hanteren wij per doel de volgende bewaartermijnen:

Persoonsgegevens in ons ticketsysteem en in je 'Mijn Theater' account
Als je langer dan 5 jaar niet actief bent, zullen wij overgaan tot het anonimiseren van je persoonsgegevens. Dit betekent dat de gegevens niet meer herleidbaar zijn naar jou als persoon. Als je bent ingeschreven voor onze nieuwsbrief, dan blijven je persoonsgegevens wel in ons systeem staan en blijft je 'Mijn Theater' account actief. Wil je dat wij je gegevens eerder anonimiseren, dan kun je dit aangeven door contact met ons op te nemen.

Inschrijvingen voor nieuwsbrieven en (post)mailingen
Je blijft hiervoor ingeschreven zolang je deze mailingen wenst te ontvangen.

Nieuwsbrieven en (post)mailingen

Theater aan het Vrijthof stuurt verschillende berichten ter ondersteuning van je theaterbezoek: ordermailingen, serviceberichten, nieuwsbrieven, direct mailingen en postmailingen.

Ordermailingen
Deze ontvang je na het bestellen van tickets voor een of meerdere voorstellingen. Een ordermail is een bevestiging van je aankoop en bevat je e-tickets in PDF formaat.

Serviceberichten
Deze ontvang je voorafgaand aan een voorstelling en bevat alle belangrijke informatie over je theaterbezoek zoals voorstellingsduur, start- en eindtijd, eventuele pauzes, inleidingen, etc. Ook bevat de servicemail nogmaals je e-tickets voor de voorstelling.

Nieuwsbrieven, direct mailingen en postmailingen
Naast de informatieve mailingen, houden wij je graag op de hoogte van alle ontwikkelingen rondom het theater, het programma en ander cultureel relevant nieuws.

Wij vragen altijd expliciet toestemming om deze mails te mogen versturen. Je geeft toestemming door in je 'Mijn Theater' account, tijdens het kopen van tickets of op de website de optie ‘Ja, ik schrijf me in voor de nieuwsbrief’ aan te vinken. Je kunt je altijd afmelden voor deze mails. Dit kun je doen via de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief en direct mailing of in je 'Mijn Theater' account.
 
De eerder genoemde serviceberichten of andere belangrijke berichtgeving (bijvoorbeeld over een openstaand online restitutietegoed) blijf je wel ontvangen, ook als je je hebt uitgeschreven voor onze nieuwsbrieven/direct mailingen.

Delen van gegevens met derden

Wij verstrekken je gegevens niet aan derden, tenzij dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou, om te voldoen aan een wettelijke verplichting, of wanneer je hier zelf toestemming voor gegeven hebt. In dit geval sluiten we altijd een verwerkersovereenkomst met deze partijen, zodat eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van je gegevens gewaarborgd is. Theater aan het Vrijthof blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen. We delen je gegevens als je tickets hebt gekocht voor één of meerdere voorstellingen van onderstaande gezelschappen en/of festivals.

Philzuid
We delen gegevens met Philzuid op basis van de voorstelling(en) die je bezocht hebt en als je hiermee akkoord bent gegaan.

NDT
We verstrekken je naam, postcode, woonplaats en e-mailadres aan NDT op basis van de voorstelling(en) die je bezocht hebt. Dit doen we om NDT in staat te stellen om contact met je op te nemen om:

• Je te voorzien van informatie met betrekking tot de voorstelling(en) of aanbiedingen te doen voor deze voorstelling(en)
• Voor het uitvoeren van data-analyse en klanttevredenheidsonderzoeken.

NDT vraagt je om toestemming om de van ons ontvangen gegevens te mogen verwerken. Ga je hier niet mee akkoord, dan kun je contact opnemen met NDT om je gegevens te laten verwijderen.

Nederlandse Dansdagen en Musica Sacra
Nederlandse Dansdagen en Musica Sacra Maastricht zijn onze huisfestivals en maken gebruik van bezoekersgegevens van Theater aan het Vrijthof.

Cookies

Theater aan het Vrijthof gebruikt functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het correct functioneren van onze website, bijvoorbeeld om te onthouden welke voorstellingen in je digitale winkelmandje staan. Deze cookies bevatten geen persoonsgegevens. Wanneer je in je internetbrowser het gebruik van cookies hebt uitgezet, kun je nog steeds gebruik maken van onze website. Bepaalde onderdelen van de website zullen echter niet, of niet optimaal, werken.

Google Analytics

Daarnaast maken we gebruik van Google Analytics om onze website gebruiksvriendelijker te maken en beter af te stemmen op je websitebezoek. Hiervoor plaatst Google Analytics analytische cookies, maar er worden geen persoonlijke gegevens opgeslagen en je IP-adres is geanonimiseerd, zodat het niet gebruikt kan worden voor gegevensverwerking. Je gegevens worden door Google niet gedeeld met andere (derde) partijen.

Google services
Theater aan het Vrijthof maakt ook gebruik van andere Google services, zoals Google Ads. Er kunnen marketingcookies worden opgeslagen ten behoeve van gepersonaliseerde en niet-gepersonaliseerde advertenties. 

Voor meer informatie over het gebruik van de Google services en de verwerking van persoonsgegevens door Google, verwijzen we je naar de Privacybeleid en Servicevoorwaarden van Google.

Beveiliging
Theater aan het Vrijthof vindt de bescherming van persoonsgegevens zeer belangrijk en past fysieke, elektronische, organisatorische en procedurele beveiliging toe die erop gericht is om je persoonsgegevens veilig te stellen. De toegang tot je persoonsgegevens is bij Theater aan het Vrijthof alleen mogelijk voor daartoe gemachtigde medewerkers.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

Je hebt te allen tijde het recht om je persoonsgegevens in te zien, aan te passen of te verwijderen. Je kunt hiervoor contact opnemen via e-mail.

Let op: Als we je gegevens op jouw verzoek moeten verwijderen en je bent nog in het bezit van tickets voor een toekomstige voorstelling op een van onze locaties, dan kunnen wij bij calamiteiten (annuleringen of verplaatsingen) je hiervan niet meer op de hoogte brengen. Ook krijg je dan geen servicemail meer voorafgaand aan de voorstelling.

Iedere keer dat je onze website bezoekt is het op dat moment geldende Privacy Statement van toepassing. Theater aan het Vrijthof behoudt zich het recht om dit Privacy Statement te wijzigen. We adviseren je om het Privacy Statement regelmatig te bekijken. Bij gebruik van onze website ga je automatisch akkoord met dit Privacy Statement. Neem bij vragen over dit Privacy Statement contact met ons op via e-mail.

Als je de indruk hebt dat je persoonsgegevens niet goed beveiligd zijn bij Theater aan het Vrijthof, aanwijzingen ziet van misbruik, of meer informatie wenst over de beveiliging van door ons verzamelde persoonsgegevens, neem dan contact met ons op via e-mail. 

Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn met de afhandeling van je vraag of klacht, dan heb je op grond van de privacywetgeving ook het recht om een klacht in te dienen bij de privacy toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen voorbehouden
Laatste update: 30 juli 2024